Làm Account là làm gì? Account có phải là làm kế toán?
Cùng mình tìm hiểu thêm về cái nghề "làm dâu trăm họ" này cần những kỹ năng gì để có thể làm được nhé.
ACCOUNT LÀ GÌ?
Account là một vị trí ở agency, hoạt động như một đường dây liên lạc giữa client và agency. Account bao gồm 2 nhiệm vụ chính:
- Client servicing
- Project management
ACCOUNT LÀM NHỮNG VIỆC GÌ?
- Ghi biên bản cuộc họp
- Đánh giá đối thủ cạnh tranh
- Theo dõi tiến độ dự án
- Tìm supplier
- Báo giá
- Lắng nghe Feedback
- Làm brief
NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ Ở MỘT ACCOUNT MARKETING
Account là một “nhà ngoại giao”, vừa đối nội (agency), vừa đối ngoại (client). Họ vừa chăm sóc khách hàng, vừa đảm bảo các bộ phận phối hợp nhịn nhàng trong dự án. Chình vì vậy mà vị trí này cũng yêu cầu nhiều kỹ năng.
1. KĨ NĂNG GIAO TIẾP
- Kỹ năng giao tiếp là điều cần thiết đối với account, vì bạn bắt buộc phải giao tiếp với nhiều người, bao gồm khách hàng, đồng nghiệp và các chuyên gia khác.
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng trình bày, đàm phán
2. QUẢN LÝ TÀI CHÍNH
Bên cạnh là một sứ giả truyền tin giữa agency và client, account Marketing sẽ đảm nhiệm các công việc như lên ngân sách dự trù cho khách hàng, phân chia ngân sách trong từng giai đoạn, và thực hiện giám sát đo lường hiệu quả của dự án.
3. CHỦ ĐỘNG HỌC TẬP, TỔNG HỢP VÀ PHÂN TÍCH KIẾN THỨC
Account là người đứng giữa client, planer, creative. Mỗi người đúng 1 góc nhìn khác nhau, trong khi account phải có cái nhìn bao quát, phải hiểu khách hàng để so lại với nhu cầu của client, sản phẩm của creative và kế hoạch của planer.
4. SUY NGHĨ LOGIC
Vì thế sau mỗi quảng cáo “hay” là logic, bạn phân tích chiến lược của bạn planer, thiết kế của bạn creative,… tất cả những cái đó có logic hay không. Bởi bạn không thể đưa tất cả những gì mà team sản xuất cho khách hàng, mà phải xem xét thật kỹ xem có thể hiện đúng được thông điệp mà client muốn không.
5. KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN
Một điều mà “Biết rồi, khổ lắm, nói mãi”, thế nhưng nó thật sự quan trọng với account. Bởi vì ngoài việc kết nối giữa client với agency thì account còn phải lên kế hoạch, giám sát, theo dõi ngân sách thực hiện, báo cáo tiến độ.
Chúng ta không bao giờ có đủ thời gian để làm mọi việc mình muốn, nhưng chúng ta luôn có đủ thời gian để làm những việc quan trọng nhất - Brian Tracy
6. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Đây là kỹ năng tiên quyết mà bạn bắt buộc phải có, bởi vì lúc này account không chỉ làm việc độc lập hay làm việc với mỗi team của mình, mà là làm hợp tác với rất nhiều bên khác nhau mới có thể cho ra một chiến dịch thành công.
7. QUẢN LÝ CẢM XÚC
Dù có bị khách “mắng”, khách “chê”, khách "lật brief" vẫnphải là một hoa hậu thân thiện, không được tự ái, bộc lộ cảm xúc tiêu cực với khách hàng. Đòi hỏi bạn phải kiểm soát được cơn giận để làm việc với nhừng khách hàng khó tính.
Túm lại, Account được xem là người “thuyền trưởng” chèo lái con tàu dự án mà mình đang xử lý vượt qua những thử thách để đi đúng hướng theo mục tiêu đã đề ra, đúng với brief của khách hàng. Đây là một nghề đòi hỏi bạn phải linh hoạt trong giao tiếp, vừa phải chiều lòng client, vừa phải mềm mỏng với các đồng nghiệp của mình.
Để có một trải nghiệm đọc tốt hơn, bạn có thể tham khảo bài viết full của mình tại đây: https://www.facebook.com/groups/186965029082586/
Cảm ơn các bạn đã dành thời gian đọc bài!
0 Nhận xét